Spi­tex Ver­band Kan­ton Zürich

Für den Spi­tex Ver­band Kan­ton Zürich ist in der Kom­mu­ni­ka­ti­on und die Posi­tio­nie­rung als Non-Pro­fit-Orga­ni­sa­ti­on und damit als «NPO-Spi­tex» ein wesent­li­cher Aspekt. Dabei geht es dar­um, die Zusam­men­ar­beit mit den Gemein­den und die Nähe zu den Kun­din­nen und Kun­den her­vor­zu­he­ben.Aus­ge­hend von der Visi­on «Wir sind die Num­mer 1 in der ambu­lan­ten Ver­sor­gung im Kan­ton Zürich.» wur­de eine Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­te­gie entwickelt.

Ver­än­de­run­gen

In Zusam­men­ar­beit mit unse­rem Kun­den haben wir fol­gen­de Ver­än­de­rung realisiert:

• Ent­wick­lung der Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­te­gie mit Prio­ri­sie­rung von Massnahmen
• Aus­schrei­bung und Eva­lua­ti­on eines Part­ners für die Rea­li­sie­rung einer Landingpage
• Erar­bei­tung der Cus­to­mer Jour­ney und der User-Stories
• Ent­wick­lung und Test­ing der Landing­pa­ge mit JLS Digi­tal, Basel
• Kom­mu­ni­ka­ti­on zur Markt-Einführung

Ergeb­nis­se

Fol­gen­de Ergeb­nis­se wol­len wir hervorheben:

• Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­te­gie mit SWOT-Ana­ly­se, Mass­nah­men­pla­nung, Gover­nan­ce und Prozessen
• Neue Landing­pa­ge in Zusam­men­ar­beit mit JLS Digi­tal und API-Zugriff zum Part­ner Webways
• Medi­en­mit­tei­lun­gen, Dreh­buch und Anlass zur Markt-Einführung

Men­schen

Die Men­schen sind mit auf die Rei­se gekom­men um:

• die Kom­mu­ni­ka­ti­on als Spi­tex-Orga­ni­sa­ti­on akti­ver und moder­ner anzugehen
• den Per­spek­ti­ven­wech­sel in der Kom­mu­ni­ka­ti­on vom Ver­band zum Kun­den zu fördern
• die Bereit­stel­lung einer digi­ta­len Dienst­leis­tung für die Basis-Orga­ni­sa­ti­on zu gestalten

Die beson­de­ren Herausforderungen

1. Die Kom­mu­ni­ka­ti­on und Anspra­che der Benut­zers soll aus der Per­spek­ti­ve des Kun­den erfol­gen, dazu wur­de der Ansatz von «Per­so­nas» ver­wen­det: Mit den Per­so­nas war es mög­lich, typi­sche Lebens­si­tua­tio­nen zu beschrei­ben und so eine Brü­cke zwi­schen den rea­len Bedürf­nis­sen und den Spi­tex-Dienst­leis­tun­gen zu schlagen.

2. Die Kun­den sol­len das Spi­tex-Ange­bot auf der Landing­pa­ge «Fin­den statt Suchen» und dabei von aus­drucks­star­ken Bil­dern beglei­tet wer­den: Es wur­den gross­flä­chi­ge Bil­der unter­schied­li­cher Per­so­nen, Gene­ra­tio­nen und Hin­ter­grün­de aus­ge­wählt. Die­se geben die Lebens­si­tua­tio­nen tref­fend wie­der und wecken Emotionen.

3. Die Nut­zung der Landing­pa­ge soll für die Nut­zer nach dem Leit­satz der Spi­tex «Über­all für alle» mög­lich sein: Die unter­schied­li­chen Brow­ser auf den Platt­for­men Android, Win­dows und Apple müs­sen im respon­si­ve Design unter­stützt wer­den, eben­so galt es die Anfor­de­run­gen der Bar­rie­re­frei­heit zu berücksichtigen.