Geschäftsfelder
Strategie und Governance
Um ihre Vision zu erreichen, benötigen Unternehmen eine Strategie. Die Strategie erläutert den Weg zur Vision und zeigt auf, welche Veränderungen notwendig sind, um das Unternehmen zu entwickeln.
Die Strategie-Umsetzung sollte dabei von einer Governance unterstützt werden. Denn sie definiert die Kompetenzen für den Informationsfluss, die erforderliche Anträge und Entscheidungen.
Eine transparente Governance unterstreicht die Glaubwürdigkeit von strategischen Veränderungen.
Veränderungen aus dem Geschäftsfeld “Strategie und Governance”:
- Roadmap Zahlungsverkehr Schweiz
- Unternehmensstrategie für ein Medienhaus
- Strategie-Überprüfung End-To-End-Digitalisierung
- Strategie digitaler Arbeitsplatz
- Kommunikationsstrategie Branchenverband
Erarbeitete Ergebnisse:
- Vision und Zielbild für die Unternehmensstrategie 2021 bis 2026
- Unternehmensstrategie mit SWOT-Analyse, Zielsetzungen, Massnahmenplanung und Reporting
- Funktionale Strategie für Kommunikation
- Funktionale Strategie für Prozesse und IT
Dienstleistungen:
Geschäftsmodelle und Ökosysteme
Ein Geschäftsmodell macht ein Unternehmen begreifbar. Zentral ist dabei das Nutzenversprechen oder die «Value Proposition».
Um diesen Nutzen zu realisieren, sind Schlüssel-Aktivitäten, Ressourcen und Partner notwendig. Über die Kundenbeziehungen, und Kundensegmente und Vertriebskanäle wird das Versprechen schliesslich eingelöst.
Um Kundenbedürfnisse ganzheitlich zu erfüllen, bietet die Zusammenarbeit in Ökosystemen einen erheblichen Mehrwert. Die Funktionsweise von Ökosystemen sollte von Grund auf gestaltet und schrittweise etabliert werden.
Veränderungen aus dem Geschäftsfeld “Ökosysteme”:
- Outsourcing Hypothekenabwicklung
- Geschäftsarchitektur für Omnikanal-Vertrieb
- Aufbau Ökosystem Bank und Versicherung
- Zusammenarbeit ambulante Leistungserbringung
Erarbeitete Ergebnisse:
- Geschäftsmodell-Innovation im Kerngeschäft
- In- und Outsourcing von Leistungen
- Aufbau Shared Service-Bereichen
- Dienstleistungs-Integration in ein Ökosystem
Dienstleistungen:
Entwicklung und Veränderung
Die Entwicklung eines Unternehmens erfordert Veränderungen in unterschiedlichen Formen. Für bewusste Entwicklungsschritte braucht es Analysen, Varianten, Entscheidungen, Aufträge und Zielsetzungen.
Die Veränderungen werden heute in agiler oder klassischer Vorgehensweise umgesetzt. Menschen realisieren in diesen Veränderungen neue Dienstleistungen oder Produkte und entwickeln Kundenerlebnisse weiter.
Die Realisierung erfolgt dabei in überschaubaren Schritten mit inkrementeller Umsetzung und in agilen Organisationen. Auch grosse Vorhaben mit umfangreichen Datenmigrationen, neuen Infrastrukturen, Plattformen sind unverändert eine geeignete Form.
Veränderungen aus dem Geschäftsfeld “Entwicklung und Veränderung”:
- Ablösung Eigenentwicklung durch Standardsoftware
- Digitalisierung Finanzbereich
- Integration Mergers und Acquisition
- Zahlungsverkehrs-Zentralisierung zur Payment Factory
Erarbeitete Ergebnisse:
- Anforderungsspezifikationen
- Analyse Ist-Zustand mit Beurteilung und Empfehlungen
- Definition von Soll-Zuständen
- Transformations-Planung
- Programm-Management zur Steuerung der Veränderung
- Stakeholder-Management und Kommunikation
Dienstleistungen:
Prozesse und Digitalisierung
Die Dienstleistungen und Ergebnisse entstehen nicht zufällig, dazu laufen formale oder informelle Prozesse ab.
Um in einem Unternehmen die Leistungen von verschiedenen Bereichen zu orchestrieren haben sich End-To-End-Prozesse bewährt. So wird transparent, wie ein Kundenauftrag abwickelt wird und wie die Menschen die IT-Systeme nutzen.
Die Digitalisierung ermöglicht eine durchgängige Daten- und Informationsverarbeitung, sie integriert verschiedene Kontaktpunkte und Vertriebskanäle. Die Mitarbeitenden arbeiten so effizienter und die Kunden erhalten ihre Dienstleistungen oder Produkte rascher.
Veränderungen aus dem Geschäftsfeld “Prozesse und Digitalisierung”:
- End-To-End-Digitalisierung Kreditorenprozess
- Digitales Onboarding von Privatkunden
- Patientenanmeldung in Spitälern
- Realisierung Applikations-Migration
Erarbeitete Ergebnisse:
- Geschäftsprozessmodellierung
- Digitalisierung administrativer Prozesse und Services
- End-to-End Digitalisierung
Dienstleistungen:
Systeme und Schnittstellen
Die Systeme und ihre Applikationen unterstützen die internen Prozesse und die Leistungserbringung gegenüber Kunden. Sie tauschen Daten und Informationen über Schnittstellen aus und sorgen für Vernetzung.
Für den Datenaustausch sind Regeln, Formate und entsprechende Überwachungen notwendig. Gelingt der Datenaustausch nicht, so sind Eskalationen und Problemlösungen notwendig.
Damit werden Schnittstellen belastbar und zuverlässig und die Daten gelangen kontrolliert von System zu System.
Veränderungen aus dem Geschäftsfeld “Systeme und Schnittstellen”:
- Evaluation IT-Infrastruktur für «Workplace as a Service»
- Ausschreibung und Realisierung Web-Landingpage
- Evaluation und Einführung CRM-Applikation
- Evaluation und Implementation ERP-Lösung
Erarbeitete Ergebnisse:
- Marktstudien
- Machbarkeitsstudien
- Software-Evaluationen und Ausschreibungen
- Systemeinführungen
- Datenmigrationen
Dienstleistungen:
Qualität und Compliance
Um in Veränderungsprozessen die Qualität sicherzustellen, haben sich verschiedene Verfahren bewährt. Im agilen Umfeld sind beispielswiese «Definition of Ready» oder «Definition of Done»-Kriterien notwendig, um Features und Stories in einem kontinuierlichen Fluss zu realisieren.
Bei klassischen Veränderungen sind Review-Prozesse zu Spezifikationen und Audits über die Verfahren sinnvoll, um gegenüber dem Auftraggeber eine Qualitätsaussage zu ermöglichen.
Diese Vorgehensweisen sind Teil der Compliance, ein Unternehmen stellt damit die Regelkonformität nach innen und aussen sicher. Damit wird sichergestellt, dass vereinbarte Leitplanken eingehalten werden.
Veränderungen aus dem Geschäftsfeld “Qualität und Compliance”:
- Einführungs-Szenario für ISO 20022 Version 2019
- Umsetzungsvorgabe für «Strukturierte Adressen» im Zahlungsverkehr mit ISO 20022
- Einführung des Finanzdienstleistungsgesetzes (FIDLEG) bei externen Vermögensverwaltern
- Umsetzung Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und Datenschutzgesetz (DSG) bei Banken
Erarbeitete Ergebnisse:
- Testkonzepte mit durchgängigen Testfällen auf Basis von User-Stories und Akzeptanzkriterien
- Prozesse für die Validierung der Architektur-Compliance
- Vorbereitung und Umsetzung automatisiertes Testing
- Konzeption und Bereitstellung Migrations-Regelwerk und ‑Reporting
- Einführung eines Compliance-Management-Rahmenwerks mit entsprechenden Prozessen