Schweizerische Mobiliar, Bern
Von den Generalagenturen werden «Nutzerfeedbacks» zu Applikationen, Prozessen und Produkte entgegengenommen. Diese werden von einem Team zur Anwender- und Prozessunterstützung schrittweise analysiert, so dass sie nach einem Priorisierungsverfahren für die Umsetzung eingeplant werden können.
- Der systematische und effiziente Umgang mit Nutzerfeedbacks von den Generalagenturen ist ein zentrales Element, um die Prozesse und Arbeitsinstrumente im Kundengeschäft fortlaufend zu optimieren
- Das Anforderungsmanagement soll deshalb stärker strukturiert und standardisiert durchgeführt werden
- Die Vertreter der Generalagenturen und Feedbackgeber sollen systematisch in den Prozess involviert werden
- Die Rückmeldungen zur Umsetzung eines Nutzerfeedbacks sollen über standardisierte Kanäle bzw. Medien vorgenommen werden und Transparenz schaffen
Veränderungen
In Zusammenarbeit mit unserem Kunden haben wir folgende Veränderung realisiert:
- Für das Anforderungsmanagement wurden transparente und nachvollziehbare Prozesse entwickelt und eingeführt.
- Die technische Unterstützung der Prozesse wurde mit verfügbaren «Bordmitteln» der Mobiliar realisiert, es wurden keine neuen Tools eingeführt.
- Die Verlässlichkeit und Planungssicherheit in der Umsetzung der Anforderungen wurde stark verbessert.
Ergebnisse
Folgende Ergebnisse hat 360excellence gemeinsam mit dem Kunden realisiert:
- Drei Prozesse für die Analyse, Bearbeitung, Abstimmung und Kommunikation der Nutzerfeedbacks wurden definiert und eingeführt
- Die Erfassung einer Anforderung wurde mittels strukturierter Vorlager standardisiert
- Der Workflow für die Bearbeitung und Umsetzung von Anforderungen wurde entwickelt und mit den Kriterien für Definition of Ready (DoR) bzw. Definition of Done (DoD) konkret beschrieben und bereitgestellt
- Systematik für die Bewertung der Anforderungen wurde erarbeitet und mit Vertretern des Vertriebs angewendet
- Vier Dashboards mit Informationen aus Jira wurden in Confluence bereitgestellt, damit sind die Auswertungen für die Steuerung des Anforderungsportfolios weitgehend automatisiert
- Die Analyse-Skills im Team wurden in der Anwendung der Prozesse und Tools ausgebildet
Menschen
360excellence hat den Veränderungsprozess im Fach- und Projektteam geleitet, um:
- ihre Analyse-Fähigkeiten auszubauen und durch die Umsetzung von Anforderungen einen Mehrwert für den Vertrieb zu stiften
- die Arbeit mit Anforderungen effizienter und verlässlicher zu gestalten
- neue Fertigkeiten in der Anwendung von Jira und Confluence zu erlernen
Die besonderen Herausforderungen
- Wie schaffen wir Akzeptanz im Unternehmen für die neuen Verfahren?
- Wann hat eine Anforderung einen genügenden Reifegrad für die Aufwandschätzung und Planung?
- Wie erhöhen wir die Planungssicherheit in einer agilen Arbeitsumgebung?
Projektdetails
Kunde
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG, Bern
Die Mobiliar ist die älteste Versicherungs- und Vorsorge-Dienstleisterin der Schweiz und versichert jeden dritten Haushalt und jedes dritte Unternehmen.
Auftraggeber
Mobiliar Versicherungen
Annette Behringer,
Leiterin Business Development Markt-Management
